Trocas e devoluções

Na Naturali, queremos que sua experiência de compra seja simples, transparente e segura.
Se você precisar solicitar uma troca, devolução ou relatar algum problema com o seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.

1. Direito de arrependimento para compras online

Se a compra foi realizada em nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação:

• o produto deve ser devolvido;

• a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal;

• após a confirmação do pedido de devolução, seguiremos com as orientações para o processo;

• os valores pagos serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se o seu pedido chegou com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao item comprado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Para agilizar a análise, pedimos:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• fotos do produto;

• fotos da embalagem, quando aplicável;

• breve descrição do ocorrido.

Após a análise, a Naturali poderá seguir com uma das soluções cabíveis:

• troca do produto;

• reenvio do item correto;

• reparação, quando aplicável;

• reembolso do valor pago.

3. Troca por preferência pessoal

Pedidos de troca por preferência pessoal — como cor, textura, tamanho, modelo ou escolha diferente após a compra — seguem a política comercial da Naturali.

Por isso, recomendamos que, antes da finalização do pedido, o cliente confira com atenção:

• medidas do produto;

• tonalidades e variações naturais;

• descrição dos materiais;

• fotos e detalhes da peça.

Caso a troca por preferência seja aprovada, as condições e custos logísticos serão informados pela nossa equipe no momento do atendimento.